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Comment se passe le paiement mensuel ?
- Ma carte bancaire est débitée tous les mois autour de la même date
Comment se passe le prépaiement pour 1 an ?
- Ma carte bancaire est débitée quelques jours avant l’envoi de ma 1ère photo
Quel est l’intérêt de prépayer plutôt que de payer à chaque expédition ?
- Si je prépaie, je m’engage pour an, alors bien sûr, j’économise sur le coût de l’abonnement !
Comment je sais que je peux choisir une nouvelle photo ?
2 mois après réception de ma dernière photo, je reçois un mail m'indiquant que je peux choisir une nouvelle photo quand je le souhaite. Je le vois également dans mon compte sous la rubrique gérer mes abonnements
Je ne choisis pas de nouvelle photo suite au mail de rappel
- Kaaluma a bien compris que ma photo actuelle est trop géniale et que je veux la garder plus longtemps. Je pourrai la changer quand je veux, c'est moi qui choisis !
J’ai vu trop petit, j’ai vu trop grand … Je veux changer de format de photo

- Si je paie mensuellement, je peux. Les prochains prélèvements tiendront compte de la nouvelle tarification

- Si j’ai prépayé, la modification pourra se faire, mais aucun remboursement ne sera accordé. Si le nouvel abonnement est plus cher que l’abonnement en cours, la différence d’abonnement sera payée par carte bancaire en une fois

Combien de temps sont valables les bons cadeaux
- Les bons cadeaux ont une durée de validité de 6 mois
Oups, je n’ai pas rendu la photo après la réception de ma nouvelle photo en cours d’abonnement

- Je reçois un mail de rappel 10 jours après la réception de mon bon de retour

- Si je n’ai pas répondu ou renvoyé la photo 20 jours après la réception du mail, c’est que j’en suis dingue et que je veux la garder définitivement. Je suis facturé(e) du coût d’achat de cette photo et le montant est prélevé sur ma carte bancaire

Ma carte bancaire ne passe plus

- Je reçois un mail m’invitant à mettre à jour mon moyen de paiement

- Aucune nouvelle photo ne sera envoyée avant régularisation

- Dès que je mets à jour mon moyen de paiement, ouf ! l’abonnement reprend

- Si je ne mets pas à jour et décide d’arrêter l’abonnement, je paie les sommes que je dois par un autre moyen, puis je reçois un tube pour renvoyer la photo en ma possession à mes frais

- Si je ne renvoie pas la photo sous 20 jours après réception du tube, je suis facturé(e) du coût d’achat de la photo en vigueur sur le site à cette date

Je reçois le produit abimé
- J’envoie une preuve (photo) par mail à clients@kaaluma.com si je suis un particulier et clientspro@kaaluma.com si je représente une entreprise et je reçois à nouveau ma photo toute neuve chez moi sous quelques jours avec un bon de retour prépayé pour renvoyer la photo abîmée
Je veux arrêter l’abonnement en cours de route

- Si je paie mensuellement, c’est possible. J'envoie un mail et 15 jours plus tard, mon abonnement s'arrête. Je reçois chez moi un tube pour renvoyer la photo en ma possession à mes frais

- Si j’ai prépayé, c’est impossible, je vais au bout de mon abonnement d’un an, et il y a des chances pour que je ne le regrette pas

Comment je peux renvoyer ma dernière photo à la fin de mon abonnement prépayé
- Je reçois automatiquement un tube pour renvoyer ma photo avec un bon de retour prépayé
Y a-t-il tacite reconduction pour les abonnements prépayés ?
- Non, à la fin de mon abonnement, le service s’arrête. Mais je peux, si je le souhaite, souscrire un nouvel abonnement. Et dans ce cas, c’est reparti pour un an !
Y a-t-il une date de fin pour les abonnements payés mensuellement ?
- Je peux choisir d’arrêter mon abonnement quand je le souhaite. Sans demande d’arrêt de ma part, mon abonnement se poursuit
Je peux avoir des augmentations de tarif en cours d’abonnement ?

- En aucun cas le tarif ne sera modifié au cours des 12 premiers mois de l’abonnement

- Si je suis en paiement mensuel, comme je peux prolonger mon abonnement aussi longtemps que je le souhaite, je recevrai un mail m’indiquant le montant de l’augmentation prévue. Je serai alors libre de continuer ou d’arrêter

Je ne sais pas comment j’ai fait mon compte, mais j’ai abimé ma photo avant de la renvoyer, qu’est-ce que je fais ?
- Ce sont des choses qui arrivent. Je préviens par mail à clients@kaaluma.com si je suis un particulier et clientspro@kaaluma.com si je représente une entreprise, je renvoie la photo quel que soit son état
C’est quoi cette histoire de recycler / réutiliser les photos auprès d’associations
- Kaaluma offrira les photos que je renvoie, lorsqu’elles sont encore en bon état, à différentes associations comme des foyers d’aide aux personnes en difficulté, pour mettre un peu de couleurs sur leur journée et sur leurs murs. C’est pour ça que je contribue moi aussi en prenant bien soin de ma photo jusqu’à son retour chez Kaaluma
J’ai une autre question ? Une seule adresse pour moi : clients@kaaluma.com si je suis un particulier et clientspro@kaaluma.com si je suis une entreprise !!

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